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Retours

Vous n'êtes pas satisfait du produit commandé? Sur cette page, vous pouvez tout apprendre sur notre politique de retour. Si vous avez des questions sur notre politique de retour, veuillez contacter notre service client.

Vous pouvez résilier le contrat dans les 14 jours sans avoir à donner un motif particulier. Le délai de rétractation expirera 14 jours après le jour où vous, ou un tiers que vous aurez désigné - autre que le transporteur - serez en possession physique des marchandises concernées.

Afin de pouvoir exercer le droit de rétractation, veuillez-nous en informer au préalable. Avec cela, vous concluez un contrat avec nous pour renvoyer / retourner un ou plusieurs produits. Si vous souhaitez nous retourner un produit et être remboursé de son prix d'achat, veuillez-nous le signaler. À cet effet, veuillez indiquer dans la demande s'il s'agit d'une demande de renvoi ou de retour. Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez déclarer vos produits comme faisant l'objet d'une rétractation avant la date d'expiration du délai de rétractation. Vous avez jusqu'à 14 jours après achat pour retourner votre produit.

Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du contrat, vous serez remboursé de tous les paiements effectués jusqu'au moment de la rétractation, y compris les frais de livraison (à l'exclusion des coûts supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison différent de celui que nous aurions sélectionné de par son tarif, le plus avantageux) sans délai et au maximum dans les 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous vous rembourserons avec le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf s'il en est expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour un remboursement de ce type.

Nous avons le droit de différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous apportiez la preuve que celles-ci ont été expédiées (en fonction du plus court de ces deux délais). Les marchandises devront nous être expédiées ou remises immédiatement, ou au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision d'exercer votre droit de rétractation. Vous serez dans les délais si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration de la période de 14 jours.

Les frais directs de retour de marchandise sont à la charge du client.

Vous êtes uniquement responsable d'une éventuelle diminution de valeur des produits résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits. Nous aimerions recevoir les produits, y compris l'emballage, dans un état aussi près de l'original que possible et aussi intact que possible. Si votre retour ne répond pas à nos exigences, nous vous le renverrons.

Options de retour
  • L'article n'est pas conforme au produit affiché dans notre boutique en ligne.
  • J'ai reçu un article différent de celui que j'ai commandé (erreur de livraison).
  • L'article présente un dommage ou une erreur de fabrication (à signaler dans les 24 heures suivant la réception).
  • Pour d'autres cas, veuillez contacter notre service client avant de retourner l'appareil.

Conditions générales de retour
  • Le produit (emballage compris) ne doit pas présenter de traces évidentes d'utilisation, être endommagé, sale ou incomplet.
  • Le produit ne doit avoir fait l'objet d'aucune installation.
  • Les codes à barres et/ou codes d'enregistrement existants ne doivent pas être supprimés ou illisibles.
  • Le produit ne doit pas être démonté (c'est-à-dire que le scellement doit être intact).
  • Le produit doit être accompagné des instructions et accessoires d'origine.

Procédure de retour
  1. Contactez notre service client par e-mail en indiquant clairement votre numéro de facture.
  2. Sur réception de votre demande et suite à notre approbation, vous pouvez nous retourner ou rapporter le produit, correctement emballé (et sur rendez-vous). Veuillez-vous munir du formulaire de retour (télécharger le formulaire de retour).
  3. Une fois que nous aurons reçu votre produit en retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous prendrons alors toutes les mesures nécessaires pour traiter le retour le plus rapidement possible.
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